Algemene Voorwaarden Operative B.V.
De volgende algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en diensten van Operative B.V., tenzij schriftelijk anders overeengekomen voor een specifieke overeenkomst.
In het kort
Dit is een samenvatting, de volledige voorwaarden blijven leidend.
Operative B.V. werkt uitsluitend onder eigen voorwaarden. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen.
Onze prijzen zijn gebaseerd op tijdregistratie. Uurtarieven, tijdregistraties en eventuele aanvullende kosten worden nauwkeurig bijgehouden en transparant gefactureerd.
Facturatie van tijdregistratie gebeurt maandelijks, tenzij anders overeengekomen. Kosten voor externe licenties of software worden doorbelast zodra ze worden gemaakt.
Meerwerk wordt apart gefactureerd. Tot 20% extra werkuren kunnen zonder voorafgaande melding worden uitgevoerd en gefactureerd. Uiteraard communiceren we dit altijd netjes.
Na oplevering geldt een nazorgperiode van 14 dagen. Eventuele correcties binnen deze periode vallen binnen de opdracht. Alle extra werkzaamheden na deze termijn worden als meerwerk beschouwd en apart gefactureerd.
Betalingstermijn is 14 dagen. Bij te late betaling kunnen rente en incassokosten in rekening worden gebracht.
We bieden geen garanties op specifieke resultaten. Onze inspanningen zijn professioneel, maar geen gegarandeerd succes.
Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, verlies van data of fouten van derde(n), tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde.
Intellectueel eigendom en daaruit voortvloeiende rechten blijven bij Operative B.V. Jij krijgt uitsluitend een beperkt gebruiksrecht. Overdracht van broncode, ontwerpen of andere intellectuele eigendommen is alleen mogelijk tegen aanvullende vergoeding en bij schriftelijke overeenkomst.
Wij verwerken in opdracht van jou persoonsgegevens, maar deze zullen nooit onder ons eigendom vallen. Wij hanteren, zover mogelijk, een 'stateless' principe, waarbij data wordt verwerkt maar niet wordt opgeslagen, tenzij dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten.
Wij streven ernaar om gegevensverwerking altijd te minimaliseren en gegevens alleen te verwerken binnen de Europese Economische Ruimte (EER), tenzij anders overeengekomen of noodzakelijk voor specifieke diensten.
Bij beëindiging van de samenwerking vervalt je recht op gebruik van bepaalde tools en licenties.
Bij annuleren van een ondertekende Overeenkomst is 50% van het totaalbedrag verschuldigd.
Op onze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Hoofdstuk 1 - Algemene bepalingen
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Operative B.V., of Operative (wij-vorm): de onderneming die is gedefinieerd in artikel 2 van deze algemene voorwaarden, alsmede de daaraan gelieerde ondernemingen;
Wederpartij (jij-vorm): degene die door ondertekening van een Overeenkomst, als betaalplichtige of anderszins de gelding van deze algemene voorwaarden heeft aanvaard;
Derde(n): personen die niet bij de Overeenkomst betrokken zijn;
Overeenkomst / Opdracht: elke afspraak tussen Operative en Wederpartij tot het verlenen van Diensten door Operative aan Wederpartij;
Schriftelijk(e): Communicatie per e-mail, post of een fysiek ondertekend document. WhatsApp en andere digitale berichten worden alleen als schriftelijk beschouwd indien expliciet bevestigd door beide partijen.
Diensten: het stroomlijnen van processen door Operative door slimme tools en applicaties te integreren in bedrijven, maar waaronder onder meer en niet uitsluitend ook het creëren van digitale oplossingen voor bedrijven kan worden verstaan.
Website: https://www.operative.pro
Meerwerk: Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke Overeenkomst vallen en afzonderlijk worden gefactureerd tegen de gangbare tarieven, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Gebruik: Het op een normale, redelijke en afgesproken wijze benutten van de Diensten, zoals omschreven in de Overeenkomst. Misbruik of gebruik in strijd met de Overeenkomst, wet- en regelgeving of rechten van derden is niet toegestaan.
2. Identiteit en hoofdzetel van Operative B.V.
Naam van het bedrijf: Operative B.V.
Straatnaam en nummer: Burgemeester Vostersstraat 54
Postcode en vestigingsplaats: 2377XH te Oude Wetering
KvK-nummer: 91955718
Btw-nummer: NL865830058B01
3. Algemene bepalingen
De volgende algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle (toekomstige) overeenkomsten en diensten van Operative B.V., tenzij een specifieke handelsnaam van Operative B.V. eigen voorwaarden hanteert die uitdrukkelijk voorrang genieten, of tenzij schriftelijk anders overeengekomen voor een specifieke overeenkomst.
Tenzij uitdrukkelijk anders en schriftelijk is overeengekomen, is de toepasselijkheid van andere (algemene) voorwaarden uitgesloten.
Afwijkingen of aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden kunnen alleen Schriftelijk overeen worden gekomen.
Indien wij niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangen, dan betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat wij in welke mate dan ook het recht zouden verliezen om jou in andere gevallen wel stip te houden aan de tekst van deze algemene voorwaarden. Je kunt een afwijking van deze voorwaarden dan ook nooit zomaar van ons verlangen.
Indien en voor zover op grond van de redelijkheid en billijkheid of het onredelijk bezwarend karakter op enige bepaling van deze algemene voorwaarden geen beroep kan worden gedaan, bijvoorbeeld omdat deze door de rechter als onredelijk wordt bestempeld, dan komt aan deze bepalingen voor wat betreft de inhoud en de strekking daarvan een zoveel als mogelijk overeenkomstige betekenis toe, zodat op deze bepaling wel een beroep kan worden gedaan door ons.
Wij kunnen niet garanderen dat met de door ons uitgevoerde werkzaamheden altijd het door jou gewenste resultaat wordt bereikt. De door ons aanvaarde opdracht/gesloten Overeenkomst leidt dan ook tot een inspanningsverbintenis en niet tot een resultaatsverbintenis.
Wij zijn gerechtigd om voor de uitvoering van de Overeenkomst Derden in te schakelen. Wij zijn niet aansprakelijk voor fouten of gebreken in producten of Diensten die door Derden worden geleverd. Jij dient deze Derden zelf aan te spreken voor eventuele ontstane schade en/of geschillen.
Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op toekomstige, aanvullende en/of vervolgopdrachten(/-Overeenkomsten), tenzij wij hierover Schriftelijk andere afspraken maken.
De werking van de artikel 7:404 en 7:407 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek zijn uitgesloten.
Operative B.V. treedt op als een onafhankelijke contractpartij en aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor sociale of fiscale verplichtingen aan de zijde van de wederpartij. Partijen bevestigen uitdrukkelijk dat deze overeenkomst geen arbeidsovereenkomst vormt in de zin van artikel 7:610 BW. De wederpartij vrijwaart Operative B.V. volledig voor enige aanspraken vanuit de Belastingdienst of andere instanties inzake sociale premies, loonheffingen of andere verplichtingen die voortvloeien uit een mogelijke herkwalificatie van de samenwerking als arbeidsovereenkomst.
Op onze Overeenkomsten is mogelijk ook een nader tussen ons af te sluiten SLA van toepassing. Indien er tegenstrijdigheden bestaan tussen de inhoud van de Overeenkomst, de SLA en deze algemene voorwaarden, dan geldt als rangorde:
- Hetgeen dat is bepaald in de Overeenkomst;
- Hetgeen dat is bepaald in de SLA;
- Hetgeen dat is bepaald in deze algemene voorwaarden.
4. Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft, of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Wij kunnen niet aan onze aanbieding worden gehouden indien jij redelijkerwijs kunt begrijpen dat de aanbieding, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
De in een aanbieding vermelde prijzen zijn exclusief btw, andere heffingen van overheidswege, verschuldigde rechten, honoraria van Derden, kosten voor verplaatsingen, noodzakelijke materialen en faciliteiten, en eventueel in het kader van de Overeenkomst te maken kosten, waaronder reis- en verblijf- en verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.
Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
5. Totstandkoming Overeenkomst
De Overeenkomst komt tot stand wanneer jij ons aanbod accepteert, wanneer wij jouw aanbod accepteren, of wanneer jij gebruik maakt van onze Diensten.
Indien de aanvaarding (al dan niet op ondergeschikte punten) afwijkt van het in de aanbieding opgenomen aanbod, dan zijn wij daaraan niet gebonden. De Overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij wij anders aangeven.
Wanneer jij mondeling akkoord gaat met onze aanbieding of Overeenkomst, het stilzwijgend akkoord wanneer jij bijvoorbeeld ons laat beginnen met het uitvoeren van onze werkzaamheden, je gedrag, een Schriftelijke toezegging en/of betaling geldt als aanvaarding.
6. Prijzen
Alle prijzen of tarieven zijn exclusief BTW (21%) of andere heffingen van overheidswege, verschuldigde rechten, honoraria van Derden, kosten voor verplaatsingen, noodzakelijke materialen en faciliteiten, tenzij anders vermeld in de Overeenkomst. Wij behouden ons uitdrukkelijk het recht voor deze Derdenkosten, reiskosten en andere kosten afzonderlijk aan jou in rekening te brengen.
Wij hebben het recht om onze prijzen van tijd tot tijd aan te passen, waarbij wij jou tijdig over deze prijswijzigingen informeren. Een dergelijke prijswijziging heeft echter geen invloed op lopende opdrachten.
Onze prijzen en tarieven zijn gebaseerd op tijdregistraties. Alle werkzaamheden die wij voor jou uitvoeren worden nauwkeurig bijgehouden en getarifeerd volgens afgesproken uurtarieven, tenzij een vaste prijs is overeengekomen.
Vermelde prijzen zijn altijd onder voorbehoud van wijzigingen en typefouten.
7. Betaling
De betalingstermijn voor al onze facturen is 14 dagen (na factuurdatum), tenzij expliciet Schriftelijk anders overeengekomen.
Je bent niet gerechtigd tot verrekening of opschorting van betalingen tenzij specifiek overeengekomen, en alle bedragen dienen in hun volledigheid te worden betaald, ongeacht eventuele tegenvorderingen.
Wanneer je de verschuldigde factuur niet binnen de hiervoor genoemde termijn voldoet, ben je zonder ingebrekestelling van rechtswege in verzuim. Je bent dan wettelijke (handels-)rente verschuldigd vanaf het moment dat je in verzuim bent tot het moment dat je het volledige factuurbedrag hebt voldaan.
Als een factuur, nadat je in verzuim bent, onbetaald blijft ook na het sturen van een schriftelijke aanmaning door ons, zullen wij de vordering uit handen geven aan een incassobureau. In dat geval ben je naast het verschuldigde factuurbedrag ook de volledige incassokosten verschuldigd, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, alsook eventuele advocaatkosten, ook als deze kosten de rechterlijke proceskostenveroordeling overtreffen.
Bij een betalingsachterstand zijn wij gerechtigd om alle lopende Opdrachten en/of Diensten tijdelijk stil te leggen, op te schorten en/of in zijn geheel te annuleren.
Als je toezeggingen m.b.t. betaling aan ons of aan een door ons ingeschakeld incassobureau, niet nakomt zijn wij gerechtigd om alle lopende Opdrachten en/of Diensten per direct te annuleren. Het openstaande factuurbedrag blijft verschuldigd.
Als er meerdere (natuurlijke of rechts-)personen samen jou vormen, is elk van hen hoofdelijk aansprakelijk om aan ons alle verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst na te komen.
8. Uitvoering
Facturatie van tijdregistratie gebeurt maandelijks achteraf, tenzij anders overeengekomen.
Bij projectmatige opdrachten kunnen wij een aanbetaling of voorschotfactuur versturen van maximaal 50% van het totaalbedrag. De opdracht wordt pas gestart na ontvangst van deze betaling.
Kosten voor externe licenties, software, tools of hardware die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht worden direct bij aanschaf aan jou doorbelast, tenzij anders overeengekomen.
Gedurende de opdracht kunnen onvoorziene omstandigheden zorgen voor aanvullende werkzaamheden. Tot 20% extra werkuren bovenop de oorspronkelijke inschatting kunnen zonder voorafgaande expliciete toestemming worden uitgevoerd en gefactureerd. Bij verwachte overschrijding boven 20% nemen wij vooraf contact op.
Wij bepalen de wijze waarop en door welke persoon de gegeven opdracht uitgevoerd wordt, doch nemen daarbij jouw wensen zoveel mogelijk in acht.
Indien het volgens jou noodzakelijk is dat wij bepaalde werkzaamheden op jouw locatie of een projectlocatie dienen te verrichten, zul je ervoor zorgen dat wij tijdig over de nodige faciliteiten, zoals een werkruimte met computer- en netwerkaansluitingen, kunnen beschikken. Deze werkruimte en faciliteiten zullen voldoen aan alle daaraan te stellen (wettelijke) eisen. Overige kosten of vergoedingen van voorzieningen zijn voor jouw rekening.
Wij kunnen gebruik maken van verschillende online diensten van Derden (bijv. Teamleader, Make, n8n, monday.com, google, microsoft, enz.). Wij zijn niet aansprakelijk voor het beschikbaar zijn of andere mogelijke verliezen uit het gebruik of het niet beschikbaar zijn daarvan. Deze genoemde voorbeelden zijn onderhevig aan verandering.
Voor al het gebruik van externe softwarepakketten, API's, cloudservices of andere diensten van Derden aanvaardt Operative B.V. geen enkele aansprakelijkheid voor de beschikbaarheid, beveiliging, dataverwerking of functioneren van deze diensten. Jij blijft zelf verantwoordelijk voor de selectie van deze diensten, het afsluiten van overeenkomsten met deze Derden en het accepteren van hun voorwaarden. Operative B.V. treedt uitsluitend op als technisch implementator en draagt geen verantwoordelijkheid voor de juridische, financiële of operationele consequenties van het gebruik van deze diensten.
9. Oplevering
Een project wordt als opgeleverd beschouwd wanneer wij de overeengekomen werkzaamheden hebben voltooid en jou hiervan op de hoogte hebben gesteld via e-mail of andere schriftelijke communicatie.
Na oplevering geldt een nazorgperiode van 14 kalenderdagen. Eventuele kleine correcties of bugs die voortkomen uit de opgeleverde werkzaamheden en binnen deze periode worden gemeld, worden kosteloos verholpen. Dit betreft uitsluitend correcties aan het opgeleverde werk, geen nieuwe functionaliteiten of wijzigingen.
Alle werkzaamheden die worden gevraagd na de nazorgperiode van 14 dagen worden beschouwd als meerwerk en worden gefactureerd tegen de geldende tarieven.
Bij overdracht van toegangsgegevens, API-keys of andere credentials ben jij vanaf dat moment volledig verantwoordelijk voor het beheer en de beveiliging hiervan. Wij adviseren om direct na ontvangst alle wachtwoorden te wijzigen.
10. Looptijd
Deze Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals is vermeld in de Overeenkomst, tenzij uit de aard van de Overeenkomst anders voortvloeit of indien partijen uitdrukkelijk en Schriftelijk anders overeenkomen.
Is voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden of voor de levering van bepaalde zaken een termijn overeengekomen of opgegeven, dan is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn moet je ons derhalve Schriftelijk in gebreke stellen. Daarbij moet je ons een redelijke termijn bieden om alsnog uitvoering te geven aan de Overeenkomst.
Voor Overeenkomsten met een vaste looptijd vindt automatisch verlenging plaats met dezelfde periode, tenzij de Overeenkomst Schriftelijk wordt opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal 30 dagen voor het aflopen van de lopende contractperiode.
11. Intellectueel eigendom
Alle rechten van intellectueel eigendom op door Operative B.V. ontwikkelde of ter beschikking gestelde werken, software, websites, integraties, databanken, workflows, adviezen, documentatie, analyses, rapporten, offertes, evenals voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij Operative B.V. of haar licentiegevers.
Jij verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de resultaten van onze dienstverlening, voor de duur van de Overeenkomst en binnen het overeengekomen gebruiksdoel. Dit gebruiksrecht is beperkt tot het normale gebruik binnen jouw onderneming en omvat niet het recht tot verveelvoudiging, doorverkoop, verhuur of enige vorm van ter beschikkingstelling aan Derden.
Broncode, onderliggende technische documentatie, API-structuren, databaseschema's, workflow configuraties en andere technische implementaties blijven te allen tijde eigendom van Operative B.V., tenzij expliciet Schriftelijk overeengekomen inclusief separate vergoeding voor overdracht van deze rechten.
Het is jou niet toegestaan om onze naam, logo, werken of andere uitingen te gebruiken voor promotionele doeleinden zonder onze voorafgaande Schriftelijke toestemming.
12. Geheimhouding
Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun Overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door een partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
Wij zullen voor en na beëindiging van de Overeenkomst alle jouw vertrouwelijke gegevens en bedrijfsinformatie geheimhouden, tenzij een wettelijke plicht, uitspraak van een rechter of bevoegd overheidsorgaan ons tot mededeling van die gegevens en informatie verplicht.
De geheimhoudingsverplichting eindigt 5 jaar na beëindiging van de Overeenkomst.
13. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het factuurbedrag dat betrekking heeft op het gedeelte van de opdracht waaruit de aansprakelijkheid voortvloeit, met een maximum van €5.000,-.
Wij zijn nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, dataverlies, of schade als gevolg van aanspraken van jouw afnemers.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door diensten of producten van Derden, waaronder maar niet beperkt tot externe API's, cloudservices, hostingproviders of softwarepakketten die in het kader van onze dienstverlening worden gebruikt of geïmplementeerd.
Elke aansprakelijkheid vervalt door het verloop van 12 maanden vanaf het moment dat de opdracht door voltooiing, opzegging of ontbinding is geëindigd.
Je vrijwaart ons voor eventuele aanspraken van Derden, die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan andere dan aan ons toerekenbaar is.
14. Overmacht
In geval van overmacht hebben wij het recht om de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten dan wel de Overeenkomst definitief te ontbinden, zonder dat wij in dat geval tot enige schadevergoeding zijn gehouden.
Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop wij geen invloed kunnen uitoefenen, doch waardoor wij niet in staat zijn onze verplichtingen na te komen.
15. Wijziging opdracht
Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, dan zullen partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de Overeenkomst overgaan.
Indien de aard, omvang of inhoud van de Overeenkomst wordt gewijzigd, kan dit consequenties hebben voor hetgeen oorspronkelijk overeengekomen werd. Daardoor kan ook de oorspronkelijk opgegeven prijs worden verhoogd of verlaagd. Wij zullen daarvan zoveel mogelijk vooraf prijsopgaaf doen. Door een wijziging van de Overeenkomst kan voorts de oorspronkelijk opgegeven termijn van uitvoering worden gewijzigd. Je aanvaardt de mogelijkheid van wijziging van de Overeenkomst, daaronder begrepen de wijziging in prijs en termijn van uitvoering.
16. Beëindiging
De Overeenkomst kan worden beëindigd:
- Door het verstrijken van de overeengekomen termijn;
- Door wederzijdse instemming;
- Door opzegging met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn;
- Door ontbinding wegens toerekenbare tekortkoming (wanprestatie) na schriftelijke ingebrekestelling;
- Door ontbinding wegens overmacht.
Bij voortijdige beëindiging van de Overeenkomst door jou, zonder dat sprake is van toerekenbare tekortkoming door ons, ben je het volledige overeengekomen bedrag verschuldigd, verminderd met de door ons bespaarde kosten.
Bij annulering van een ondertekende Overeenkomst door jou is 50% van het totaalbedrag als annuleringsvergoeding verschuldigd, ongeacht het moment van annulering.
Bij beëindiging van de Overeenkomst vervallen alle aan jou verstrekte gebruiksrechten, toegangen en licenties per direct, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
Wij hebben het recht om deze Overeenkomst met onmiddellijke ingang voor de toekomst door middel van een Schriftelijke kennisgeving zonder (gerechtelijke) tussenkomst te beëindigen, indien jij aan één of meer van jouw verplichtingen jegens ons niet, niet behoorlijk of niet volledig voldoet of daarmee in strijd handelt.
Wij hebben het recht de Overeenkomst zonder ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst met onmiddellijke ingang voor de toekomst op te zeggen indien jij:
- In staat van faillissement wordt verklaard of een aanvraag tot faillissement is gedaan;
- Voorlopige surseance van betaling aanvraagt;
- Door executoriale beslaglegging wordt getroffen;
- Onder curatele of onder bewind wordt gesteld;
- Anderszins de beschikkingsbevoegdheid over jouw vermogen of delen daarvan verliest.
17. Klachten
Klachten moeten Schriftelijk en zo gedetailleerd mogelijk worden ingediend binnen 14 dagen na het constateren van het gebrek. Het indienen van een klacht schort jouw betalingsverplichting niet op.
Indien een klacht gegrond is, zullen wij de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor jou aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste moet je Schriftelijk kenbaar maken.
18. Geschillenbeslechting
De rechtbank in het arrondissement waar Operative B.V. is gevestigd is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft. Niettemin heeft Operative B.V. het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.
19. Privacy en gebruik
Wij schakelen mogelijk Derden in om ons te helpen bij het aanbieden van de Diensten. Deze partijen kunnen persoonsgegevens verzamelen en verwerken. Dit is met name van toepassing wanneer wij gebruikmaken van cloud diensten, externe servers, of specifieke softwarepakketten die door deze Derden worden aangeboden.
Wanneer sprake is van een storing en/of vertraging kunnen wij de Dienst tijdelijk stilleggen of een deel van de Dienst verwijderen om de problemen te verhelpen.
Wij zullen wijzigingen, stakingen en verwijderingen altijd zoveel mogelijk vooraf aan jou laten weten. Soms is dat niet altijd mogelijk. Je hebt dus geen recht op een voorafgaande kennisgeving.
Jij bent zelf verantwoordelijk voor het gebruik van de gegeven gebruiks- en toegangsrechten. Je zult je gedragen als een verantwoordelijk en zorgvuldig gebruiker, zoals bij een vergelijkbare Dienst mag worden verwacht. Wanneer wij aanwijzingen geven over het gebruik van de Dienst moet je deze altijd opvolgen.
20. Toepasselijk recht
Op onze Overeenkomst en deze algemene voorwaarden is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing.
Mochten er helaas toch problemen tussen ons ontstaan zullen we eerst zoveel mogelijk in overleg treden om tot een oplossing te komen. Komen we er samen niet uit? Dan is alleen de Nederlandse rechter bevoegd kennis te nemen van onze problemen.
21. Survival
De bepalingen uit de algemene voorwaarden en de Overeenkomst die de strekking hebben om na het einde van de Overeenkomst geldig te blijven, zullen na het eindigen van de Overeenkomst ook nog blijven gelden.
22. Wijziging of aanvulling
Wij hebben het recht deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. Mocht dat gebeuren? Geen zorgen, dan word jij daarvan tijdig op de hoogte gesteld.
Tussen deze kennisgeving en de inwerkingtreding van de gewijzigde of aangevulde voorwaarden zullen 30 (dertig) dagen zitten.
Hoofdstuk 2 - Voorwaarden Gegevensverwerking
23. Verwerking Persoonsgegevens
Mochten wij aangemerkt worden als verwerker zoals bedoeld in artikel 4 lid 8 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), dan kwalificeren de artikelen 23 tot en met 28 van deze algemene voorwaarden als afspraken die gemaakt moeten worden conform artikel 28 lid 3 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
Wij verwerken in opdracht van jou persoonsgegevens, waaronder maar niet beperkt tot: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres, IP-adres, betaalgegevens en zakelijke informatie zoals functietitel en bedrijfsnaam. Indien noodzakelijk kunnen ook technische gegevens zoals locatie en cookies worden verwerkt. Bijzondere persoonsgegevens worden alleen verwerkt indien wettelijk vereist en toegestaan.
De persoonsgegevens vallen nooit onder ons eigendom. Gegevens die jij verstrekt met bovenstaand doel, blijven eigendom van jou.
Wij hanteren, waar mogelijk, een 'stateless' principe. Dit betekent dat persoonsgegevens uitsluitend worden verwerkt op het moment dat dit noodzakelijk is voor de dienstverlening, maar niet worden opgeslagen of bewaard, tenzij:
- Dit expliciet nodig is voor de correcte uitvoering van de dienst;
- Dit wettelijk verplicht is op basis van regelgeving of een verzoek van bevoegde instanties;
- Er een schriftelijke overeenkomst is gesloten waarin expliciet wordt bepaald dat Operative B.V. bepaalde gegevens mag of moet bewaren.
Indien het bewaren van persoonsgegevens noodzakelijk is, worden deze op een zo kort mogelijke termijn en met passende technische en organisatorische maatregelen beveiligd. Wij streven ernaar om gegevensverwerking altijd te minimaliseren en gegevens alleen te verwerken binnen de Europese Economische Ruimte (EER), tenzij anders overeengekomen of noodzakelijk voor specifieke diensten.
Wij zullen de persoonsgegevens die wij in opdracht van jou verwerken niet gebruiken voor eigen doeleinden, analyseren of delen met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeengekomen diensten of wettelijk verplicht is.
Indien wij in opdracht van jou koppelingen of integraties implementeren tussen softwarepakketten of externe systemen, blijft jij verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens binnen die software.
24. Uitvoeringsverwerking
Wij verwerken alleen de persoonsgegevens die in het kader van de aangeboden Diensten worden verwerkt onder de in deze algemene voorwaarden gestelde voorwaarden. Voor de overige verwerkingen van persoonsgegevens, waaronder de verzameling van persoonsgegevens door jou en/of Derden zijn wij uitdrukkelijk niet verantwoordelijk, tenzij deze Derde door ons is aangesteld.
Wij zullen, tenzij wij hiervoor uitdrukkelijke voorafgaande Schriftelijke toestemming van jou hebben gekregen en voldaan wordt aan wettelijke vereisten, geen persoonsgegevens verwerken in landen buiten de Europese Economische Ruimte ('EER'). Doorgifte van persoonsgegevens naar landen buiten de EER die geen passend beschermingsniveau hebben is verboden. Wij stellen jou onmiddellijk Schriftelijk op de hoogte van alle geplande permanente of tijdelijke doorgiftes van persoonsgegevens naar een land buiten de EER en we zullen pas uitvoering geven aan de doorgifte(s) na jouw Schriftelijke toestemming.
Door het accepteren van deze voorwaarden ga je ermee akkoord dat jouw gegevens worden doorgegeven naar Derden buiten de EER, namelijk de Verenigde Staten.
Wij zullen de persoonsgegevens van jou gescheiden houden van de persoonsgegevens die jij voor jezelf of namens Derden verwerkt.
Wij zullen de persoonsgegevens op behoorlijke en zorgvuldige wijze en in overeenstemming met de op ons rustende verplichtingen op grond van de privacywetgeving, waaronder Europese Verordeningen en de AVG, verwerken.
25. Beveiliging
Wij zullen in lijn met artikel 32 AVG alle passende technische en organisatorische maatregelen treffen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen zullen, gelet op de daarmee gemoeide kosten en de stand van de techniek, overeenstemmen met de aard van de te verwerken persoonsgegevens.
Wij spannen ons ervoor in om inbreuken op de beveiliging met betrekking tot de persoonsgegevens zoveel mogelijk te voorkomen, te detecteren en in voorkomende gevallen daartegen actie te ondernemen.
26. Meldplicht
In het geval van een beveiligingslek en/of een datalek zoals bedoeld in de Wet meldplicht datalekken zullen wij jou daarover redelijkerwijs zo snel mogelijk informeren.
De meldplicht omvat in ieder geval het melden van het feit dat er een lek of incident is geweest, als de (vermeende) oorzaak van het lek of het incident, het vooralsnog bekende en/of te verwachten gevolg en de (voorgestelde) oplossing.
Jij zal, indien naar jouw oordeel noodzakelijk, betrokkenen en andere Derden waaronder de Autoriteit Persoonsgegevens en/of andere bevoegde instanties informeren over een datalek of andere incidenten.
Het is ons niet toegestaan rechtstreeks informatie te verstrekken over een datalek of andere incidenten aan betrokkenen of andere Derden, tenzij wij daartoe wettelijk verplicht zijn of jij toestemming hebt gegeven.
27. Rechten van betrokkenen
Wij verlenen medewerking aan jou om na goedkeuring van, en in opdracht van jou:
- Betrokkenen toegang te verschaffen tot de hen betreffende persoonsgegevens;
- Persoonsgegevens van betrokkenen te verwijderen of te corrigeren;
- Aan te tonen dat persoonsgegevens verwijderd of gecorrigeerd zijn, indien zij incorrect zijn (of er discussie bestaat over de correctheid van persoonsgegevens).
Wij verlenen voor zover redelijkerwijs mogelijk medewerking aan jouw verplichtingen onder de Wet bescherming persoonsgegevens of andere toepasselijke wetgeving op het gebied van verwerking van persoonsgegevens na te leven. De verantwoordelijkheid voor de nakoming van deze verplichtingen rust volledig en uitsluitend bij jou. De kosten verbonden aan deze medewerking zijn niet in de overeengekomen prijzen en vergoedingen inbegrepen en komen volledig voor jouw rekening.
28. Inspectie
Wij staan toe dat jij de naleving van de beveiligingsmaatregelen door ons inspecteert of dat op verzoek van jou de verwerkingsfaciliteiten van ons door een aangewezen onderzoeksinstantie worden geïnspecteerd.
Jij zal alle kosten, vergoedingen en onkosten in verband met de inspectie betalen, met inbegrip van redelijke door ons gemaakte interne kosten.
Jij zal ons een exemplaar van het rapport van de inspectie verstrekken.